L'analisi transazionale applicata alla vendita

Comunicare con il cliente a partire dal riconoscimento dei suoi stati emotivi

L'Analisi Transazionale (AT) è una teoria che consente di capire la personalità dell'individuo e di spiegarne il funzionamento e il comportamento. Attraverso il corso proposto dal Dott. Gaetano Cotena, si potranno acquisire gli stumenti per migliorare i rapporti tra gli individui in generale ma soprattutto, applicando questo sistema al rapporto venditore-cliente, si potranno ottenere risultati sorprendenti nella gestione di questo tipo di relazione.

• La gestione del cliente scontento;
• Riconoscere la richiesta e identificare lo stato dell’Io da cui proviene;
• Attivazione dello stato dell’Io più adeguato a risolvere la situazione;
• Esercitazione sugli stati dell’io e simulazioni;
• Presentazione del modello analitico transazionale;
• Questionario: Egogramma per conoscere il proprio stile preferito di comunicazione nella relazione ed evitare automatismi disfunzionali per la relazione.